نحن نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام ونفهم أن هناك أحيانًا ظروفًا تتطلب استبدال أو إرجاع المنتجات و تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه إلى توضيح حقوقكم والإجراءات المطلوبة.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم إرجاع أو استبدال المنتجات خلال ( 7 أيام الى 14 يوم )من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة، مع وجود العبوة الأصلية والفواتير.
2. حالات الاستبدال والاسترجاع
- منتجات تالفة أو مكسورة: إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو مكسورًا، يُرجى التواصل معنا فورًا مع تقديم صور توضح المشكلة.
- منتجات غير مطابقة للطلب: إذا استلمتم منتجًا مختلفًا عن الذي طلبتموه، يمكنكم إرجاعه واستبداله بالمنتج الصحيح.
- التغيير في الرغبة: في حالة تغيير رأيكم حول المنتج، يمكنكم إرجاعه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
لإجراء عملية الاستبدال أو الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- تقديم المعلومات: قد تحتاجون إلى تقديم تفاصيل الطلب (رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع).
- إرسال المنتج: سنقوم بتزويدكم بتعليمات حول كيفية إرسال المنتج. يجب أن يتم إرسال المنتج في العبوة الأصلية، ويجب أن يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج.
4. استرداد الأموال
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامكم عبر البريد الإلكتروني بشأن قبول أو رفض طلب الإرجاع.
- في حال قبول الطلب، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال 7-14 يوم عمل.
